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某国际快递企业中国区被曝系统性销毁客户投诉记录
据物流暗哨7月12日 22时15分消息——前员工实名举报某国际快递巨头中国区客服部门存在系统性删除客户投诉记录以美化KPI的行为。
来源：物流暗哨原发时间：2026年7月12日 22时15分抓取时间：2026年7月12日 22时30分热度 42k
一位自称在某国际快递企业中国区客服中心工作三年的前员工，通过律师向媒体提交了内部系统的操作记录截图。
截图显示，该客服中心管理层要求员工在每月25日之后，将当月所有未解决的投诉工单一律标记为"已解决"，并将其中涉及高额赔偿的投诉记录直接删除。据该举报人称，实际客户投诉解决率不足40%，但上报给总部的数据为"99.7%满意度"。
该企业中国区公关部回应称"高度重视客户服务，正在进行内部调查"。
编辑点评
99.7%满意度是删出来的。跨国企业的中国区画风经常让人意外。